L’ASCOLTO POLIFONICO. Il fenomeno della telefonia d’aiuto

Brossura illustrata, formato cm. 23 x 15,5 e pagine 168. Il volume prende le mosse dall’analisi di un caso, le chiamate a Telefono Azzurro di madri in difficoltà con i propri figli e figlie minorenni, per poi svilupparsi in due direzioni. Una, interna al testo di ogni singola conversazione, tra - ad esempio - una madre che ha preso l’iniziativa della chiamata per chiedere aiuto e un’operatrice che, nel ruolo di esperto, all’altro capo della linea è in attesa di ricevere una telefonata. L’altra, esterna, che ricostruisce il processo di diffusione e di istituzionalizzazione della telefonia detta anche sociale o d’ascolto, un servizio davvero speciale per il particolare mezzo di comunicazione che utilizza. L’ascolto polifonico intende portare sulla ribalta l’attività dell’ascoltare che il telefono esalta in modo particolare, abolendo tutti i sensi tranne l’udito, e richiamando i due interlocutori che si parlano a distanza ad un contatto ravvicinato, da bocca a orecchio; intende anche contrastare la posizione subordinata che il potere della parola assegna a chi ascolta e vincere la disattenzione mostrata nei confronti dell’ascolto da parte degli studiosi della comunicazione. Allo stesso tempo il volume rinvia a ciò che sta nel retroscena e cioè all’apparato-istituzione delle linee telefoniche d’aiuto (non solo per genitori e bambini in difficoltà, ma anche per i giovani, per le donne maltrattate, per le persone sole, per i tossicodipendenti, per i malati di Aids e per tante altre situazioni di difficoltà). Un apparato simile ad una rete sempre più capillare ed estesa sul territorio che contiene, rassicura e protegge, ma anche regolamenta, indaga, raccoglie dati ed informazioni sulla sofferenza. Buone/ottime condizioni. V603